Şartlar & Politikalar

Taraflar ve Tanımlar

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar") Pilother Teknoloji A.Ş. ("Pilother", "biz") ile pilother.com üzerinde hesap oluşturan veya Hizmet'i kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri", "siz") arasındaki yasal sözleşmedir.

Tanımlar:

• Hizmet: pilother.com platformu, mobil uygulamalar, API'ler ve Pilother tarafından sağlanan tüm ilgili yazılım hizmetleri.
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin Hizmet üzerinden ilettiği, depoladığı veya işlediği her türlü veri (sohbet kayıtları, müşteri profilleri, sipariş bilgileri, OAuth token'ları dahil).
• Son Kullanıcı: Müşteri'nin müşterileri, yani Pilother üzerinden Müşteri ile iletişim kuran kişiler.
• Abonelik Planı: pilother.com/fiyatlar adresinde listelenen Essentials, Advanced, Expert ve Pro paketleri.
• Kanallar: WhatsApp Business, Instagram Direct, Messenger, e-posta, web sohbet gibi Pilother'a bağlanabilen iletişim kanalları.

Pilother Hizmetleri

Pilother, e-ticaret işletmelerine yönelik yapay zeka destekli çok kanallı müşteri destek platformudur. Hizmet aşağıdaki bileşenleri içerir:

• WhatsApp Business, Instagram, Messenger, e-posta ve web sohbet kanallarının tek panelde toplanması
• CoPilot yapay zeka asistanı ile otomatik yanıt oluşturma
• İnsan temsilci paneli (Gelen Kutusu)
• E-ticaret entegrasyonları (Shopify, WooCommerce, Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarla)
• Raporlama, analitik ve performans metrikleri
• Bilgi merkezi (yardım dokümantasyonu) yönetimi

Hizmet'in belirli özellikleri Abonelik Planı'na göre değişir. Pilother, Hizmet'i sürekli geliştirme hakkını saklı tutar; ancak temel işlevlerin geriye dönük bozulmaması için makul özen gösterir.

Müşteri Verisi ve Yükümlülükler

Müşteri Verisi'nin tek sahibi Müşteri'dir. Pilother, KVKK kapsamında veri işleyen (data processor) sıfatıyla, sadece bu Şartlar ve ek olarak imzalanabilecek Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) çerçevesinde Müşteri Verisi'ni işler.

Müşteri şu yükümlülüklerini kabul eder:

• Hesap açılışında doğru, güncel bilgi sağlamak
• Hesap kimlik bilgilerinin (parola, API anahtarları) gizliliğini korumak ve iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmek
• Pilother üzerinden gönderdiği mesajların Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, KVKK'ya, Meta Platform Politikaları'na (WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Terms) ve elektronik ticaret mevzuatına uygun olmasını sağlamak
• Spam, taciz, dolandırıcılık veya yasadışı içerik iletmemek
• Son Kullanıcı'lardan gerekli açık rızaları almak (özellikle pazarlama mesajları için)
• Yetkisiz erişim tespiti durumunda Pilother'a 24 saat içinde bildirimde bulunmak (guvenlik@pilother.com)

Pilother, Müşteri'nin bu yükümlülükleri ihlal ettiğini tespit ederse hesabı bildirimsiz olarak askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar.

Güvenlik

Pilother, sektör standartlarında teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygular. Detaylar için Güvenlik dokümanına bakınız. Özetle:

• TLS 1.3 zorunlu, depolanan verilerde AES-256 şifreleme
• OAuth token'ları AWS KMS / Supabase Vault üzerinde şifreli saklanır, plaintext tutulmaz
• Her Müşteri'nin verisi Postgres Row Level Security ile diğer Müşteriler'den izole edilir
• Veri ihlali durumunda 72 saat içinde Müşteri'ye ve KVKK Kuruluna bildirim
• Yıllık dış sızma testi, sürekli vulnerability scan

Abonelik, Ücretler ve Ödeme

Abonelik aylık veya yıllık olarak ücretlendirilir. Güncel fiyatlar pilother.com/fiyatlar adresinde listelenir.

• Para birimi: Türk Lirası (TL), KDV hariç. Yurt dışı müşterilere USD üzerinden faturalama yapılabilir.
• Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartı (Iyzico) ve havale/EFT.
• Otomatik yenileme: Abonelik her dönem sonunda otomatik yenilenir. İptal etmediğiniz sürece kayıtlı ödeme yöntemi ile tahsilat yapılır.
• Plan değişikliği: Yükseltme anında devreye girer, geçiş ücreti orantısal hesaplanır. Düşürme bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.
• 14 günlük ücretsiz deneme: Yeni hesaplar için. Bu süre içinde iptal ederseniz ödeme alınmaz.
• Geri ödeme: Deneme süresi dışında peşin ödenen abonelik bedelleri iade edilmez. Yıllık ödeme yapan Müşteriler, hizmetin Pilother kaynaklı sebeplerle sonlandırılması halinde kullanılmayan ay sayısına göre kısmi iade alır.
• Gecikme: Ödeme 7 gün gecikirse hesap askıya alınır, 30 gün gecikirse hesap kapatılabilir.

Faturalar elektronik olarak düzenlenir ve panel > Ayarlar > Fatura sekmesinden indirilebilir.

Süre ve Fesih

Sözleşme, abonelik aktif olduğu sürece yürürlüktedir.

• Müşteri tarafından fesih: Panelden istediğiniz zaman aboneliği iptal edebilirsiniz. İptal, dönem sonunda devreye girer; o tarihe kadar Hizmet'e erişim devam eder.
• Pilother tarafından fesih: Pilother, 30 gün önceden bildirimde bulunarak Hizmet'i sonlandırabilir.
• Acil fesih: Müşteri Şartlar'ı ağır şekilde ihlal ederse (örneğin yasadışı mesajlaşma, spam, ödeme dolandırıcılığı) Pilother bildirimsiz fesih hakkına sahiptir.
• Veri taşıma: Fesih sonrası 30 gün boyunca Müşteri Verisi'ne salt-okunur erişim sağlanır. Bu sürede dilediğiniz formatta dışa aktarabilirsiniz (CSV, JSON).
• Kalıcı silme: 30 günlük süre sonunda Müşteri Verisi kalıcı olarak silinir. Yedekler 90 gün içinde otomatik döngü ile temizlenir.
• Yasal saklama: Faturalama kayıtları Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanır.

Fikri Mülkiyet

Hizmet üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları (yazılım, kaynak kodu, marka, logolar, görseller, dokümantasyon) Pilother Teknoloji A.Ş.'ye aittir. Müşteri'ye sadece Şartlar süresince devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir.

Müşteri Verisi üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir. Müşteri, Pilother'a yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla Müşteri Verisi'ni işleme lisansı verir. Bu lisans, fesih ile sona erer.

Sorumluluk Sınırı

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Pilother, ticari basiret çerçevesinde kesintisiz hizmet için makul özeni gösterir; ancak %100 erişilebilirlik garanti edilmez.

Yürürlükteki kanunların izin verdiği azami ölçüde Pilother'ın toplam sorumluluğu, talebin ortaya çıktığı tarihten önceki 12 aylık dönemde Müşteri'den tahsil edilen toplam abonelik bedeli ile sınırlıdır. Pilother, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu değildir.

Üçüncü taraf entegrasyonlarındaki (Meta, WhatsApp, Instagram, OpenAI, Anthropic, ödeme sağlayıcılar) kesinti veya değişikliklerden Pilother sorumlu tutulamaz.

Uyuşmazlık ve Yürürlük

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatıyla işlem yapan gerçek kişiler için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır.

Pilother, bu Şartlar'ı güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrası Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz yeni Şartlar'ı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Sözleşme ile ilgili sorularınız için: hukuk@pilother.com