[ BİLGİ MERKEZİ ]

Yapay zeka ve insan desteği için içeriğinizi merkezileştirin.

Tüm destek içerik kaynaklarınızı tek bir merkezi bilgi yönetim sisteminde yapılandırın ve optimize edin.

Tüm içeriklerinizi tek bir araçla oluşturun, yönetin ve optimize edin.

Yapay zeka, temsilci ve kendi kendine hizmet veren destek sistemlerinde daha iyi performans sağlamak için tüm destek ekosisteminizi tutarlı, doğru ve tamamen optimize edilmiş destek içeriğiyle besleyin.

İçerikleri içe aktarın, senkronize edin veya sıfırdan oluşturun ve doğru içeriği doğru hedef kitlelere ulaştırın.

Daha fazla bilgi

Klasörlerle düzeninizi koruyun, arama özelliğiyle içeriği daha kolay bulun ve toplu işlemler için filtreleme yapın.

Daha fazla bilgi

Performansı gözden geçirin ve içerik eksikliklerini gidermek için geçmiş görüşmelerden yararlanın.

Daha fazla bilgi

[ İÇERİK OLUŞTURMA ]

Kaynaklarınızı bir araya getirin.

Mevcut platformlardan içe aktarın, harici kaynakları senkronize edin veya doğrudan Bilgi Merkezi'nde yeni içerik oluşturun.

Zendesk, Guru, Confluence ve Notion gibi harici platformlardan gelen içerikleri senkronize ederek her şeye aynı yerden erişebilmenizi sağlayın.

Daha fazla bilgi

Confluence, Notion ve Guru'daki mevcut içeriklerinizi kullanarak anında tamamen düzenlenebilir dahili destek makaleleri oluşturun.

Daha fazla bilgi

Bilgi Merkezi'nde doğrudan yapay zeka, temsilci ve kendi kendine destek sistemleriniz için dahili makaleler, herkese açık Yardım Merkezi makaleleri ve konuşma özetleri oluşturun.

Daha fazla bilgi

[ İÇERİK YÖNETİMİ ]

İçeriğinizi büyük ölçekte düzenleyin ve yönetin.

Klasörler, arama, filtreler, toplu işlemler ve hedef kitle hedeflemesi ile Bilgi Merkezinizi büyük ölçekte yönetin.

Bilgi Merkeziniz büyüdükçe içeriği düzenli ve kolay erişilebilir tutmak için klasörler ve alt klasörler kullanın.

Daha fazla bilgi

İçerik türü, yazar, tarih veya CoPilot kullanılabilirliği gibi kriterlere göre kolayca arama yapın ve filtreleyin, böylece belirli içerikleri hızlıca bulun ve güncelleyin.

Daha fazla bilgi

Klasörleri veya belirli içerik parçalarını filtreleyin ve CoPilot'un kullanılabilirliğini, hedef kitlesini, klasör konumunu, dilleri ve daha fazlasını değiştirmek için toplu işlemler uygulayın.

Daha fazla bilgi

İçeriklerinizi farklı müşteri segmentlerine göre uyarlayın; hangi belirli hedef kitlelerin dahili ve herkese açık makaleleri görüntüleyebileceğini veya bunlara erişebileceğini seçin.

Daha fazla bilgi

[ İÇERİK OPTİMİZASYONU ]

Yapay zekâ için optimize edilmiş içerikle performansı artırın.

İçerik performansını izleyin ve CoPilot AI Agent ile Yardım Merkezi için hangi içeriklerin kullanılabilir olacağını yönetin.

CoPilot AI Agent ve self-servis destek için hangi içeriğin en iyi performansı gösterdiğini belirleyerek daha fazla müşteri sorusunun çözülmesine yardımcı olun.

Daha fazla bilgi

Yapay zeka ve kendi kendine hizmet desteğinin güvenli ve etkili kalmasını sağlamak için CoPilot AI Agent ve Yardım Merkeziniz tarafından hangi içeriklerin kullanılabileceğini seçin.

Daha fazla bilgi

[ İÇERİK KAYNAKLARI VE TÜRLERİ ]

Her içerik kaynağı için tek bir araç.

İçerik kaynakları

İçerir: Guru, Confluence, Notion, Zendesk, PDF'ler ve web siteleri.

İçerik türleri

İçerir: Herkese açık makaleler, kurum içi makaleler, alıntılar, geçmiş konuşmalar ve web sayfaları

[ YARDIM MASASI GÜNCELLEMELERİ ]

Her gün kullandığınız yardım masasına 60'tan fazla iyileştirme yapıldı.

İstediğiniz özellikler ve her gün fark edeceğiniz iyileştirmeler.

20 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ

Gelen Kutusu

Besteci taslakları
Çeviri kalitesi geri bildirimi
Yan konuşma bildirimleri
Gönderilen notları düzenle
Ertelenmemiş konuşmaları devre dışı bırak
Uzaktayken otomatik atama kaldırılır.
SLA sıralaması (FRT, NRT, TTC, TTR)
Round Robin'de atlama modu
Şirket kimlik, kopya ve açma seçenekleriyle birlikte açılır penceresi.
Yan konuşmaların dışa aktarımı
Gerçek Zamanlı Kontrol Panelinde yönetici durumlarını toplu olarak düzenleme
Kullanıcı notlarını sil
Konuşmalardaki kanal göstergeleri
Görünümlerde ara
Görünümü çoğalt
Gelen kutusu atama sınırları
Konuşma etkinlikleri kullanıcı arayüzü güncellemeleri
Slack yan konuşmaları
Ekip gelen kutuları için davet yapılandırması
Göndermeyi geciktir / göndermeyi geri al

11 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ

Telefon

Çağrıları iş akışlarına aktarın
Takıma sıcak transfer
Giden aramalar için CSAT
Markaların telefon numaraları
Onay kaydı (GDPR)
Varsayılan giden telefon numarası
Geri aramalar için varsayılan giden numaralar
Konuşmalara kaydedilen hızlı yanıtlar
Ülkeye özgü çevir sesleri
Geliştirilmiş çağrı yaşam döngüsü ve atama görünürlüğü
11 yeni çağrı ölçütü

10 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ

Veri Temelleri

Veri Bağlayıcıları: önceden imzalanmış URL'ler
Veri Bağlayıcıları: önceden yapılandırılmış OAuth sağlayıcıları
Veri Bağlayıcıları: Yürütme Sonuçları API'si
Veri Bağlayıcıları: sağlık ölçümleri
Veri Bağlayıcıları: Kimlik Doğrulama İyileştirmeleri
Veri Bağlayıcıları: eylem bağımlılığı gözlemlenebilirliği
Etkinlik Günlüğü Olay Türleri API'si
Konuşma verilerinin dışa aktarılması için Azure Blob Depolama
Shopify'ın yeni üyelere yönelik oryantasyon programı
Herkese Açık API v2.15

23 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ

Ve daha niceleri

Silme izinlerinin bölünmesi (yanıtlar ve notlar)
Makro izinleri (oluşturma, düzenleme, silme)
Gelen kutusu izinleri (veri bağlayıcılarını tetikle, uzaktayken yeniden ata)
Takım arkadaşı profil izinleri (kendi profilimi düzenle, başkalarının profillerini düzenle)
Konuşma izinleri (katılımcılar, birleştirme, oluşturma)
BPO izin kısıtlamaları (GDPR görünürlük kontrolü)
Dönüştürme sırasında bilet durumunu seçin.
Bilet oluşturulduktan sonra bilet türünü değiştirin.
Kapatma işleminde bilet özniteliğini zorunlu kıl
API üzerinden bilet durum geçişlerini takip edin.
Bilet Portalı: Kullanıcı görünürlüğünü kısıtla
Cihaz bazında anlık bildirim yönetimi
Tatil günlerinde ofis çalışma saatleri
Ekler iyileştirmeleri (toplu yükleme, slayt gösterisi, tablo)
Messenger'da yapay zeka başlıkları
E-posta alıcılarının durumu
CoPilot ile yerel Discord entegrasyonu
Planlanmış harici raporlar (GA)
Talep, mesai saatleri içinde çözülecektir.
Çalışma alanı avatarları
Çalışma alanı düzeyinde ekip üyelerinin bahsi geçmesini devre dışı bırak
Yeni makro eylemler: konuşmayı yeniden aç ve bilet durumunu ayarla
Konuşma otomatik silme

Destek içeriklerinizi bugün merkezileştirin.

Ücretsiz deneme sürümünü başlatın Demoyu görüntüle