Müşterileri daha hızlı sisteme dahil edin
Kullanıcılara etkileşimli kılavuzlar, kişiselleştirilmiş görevler ve uygulama içi öne çıkan özelliklerle kolayca entegre olma imkanı sunuyoruz; kod yazmaya gerek yok.
[ GİDEN ]
Müşterilere ihtiyaç duymadan önce destek.
Müşterilerinizi sisteme dahil edin, eğitin ve bağlam odaklı, otomatik mesajlarla bilgilendirin; böylece destek hacmini azaltın ve müşterilerinizi memnun edin.
Müşterileri sisteme dahil etmeye ve bilinen sorunların önüne geçmeye yönelik araçlar.
Hedefli kullanıcı yolculukları oluşturun
Kullanımı kolay görsel oluşturucu ile müşteri segmentleriniz için çok kanallı mesaj dizileri oluşturun.
Hacmi kaynağında azaltın
Müşterilerinizi ortaya çıkan sorunlar hakkında, aralarından seçim yapabilecekleri çeşitli mesaj türleriyle bilgilendirin.
[ İŞE ALIM VE EĞİTİM ]
Yeni kullanıcıları ürününüzde tutun ve e-posta kutunuzdan uzak tutun.
Ürün turları, kontrol listeleri, mobil tezgahlar ve araç ipuçlarıyla yeni kullanıcıları sisteme dahil edin, eğitin ve ürününüzde aktif tutun.
Yeni kullanıcıların otomatik, etkileşimli bir şekilde sisteme kolayca adapte olmalarını sağlayın. Kod gerektirmez ve kurulumu basittir.
Daha fazla bilgiKullanıcılara Messenger üzerinden bağlam odaklı ve kişiselleştirilmiş görev listeleri göndererek başarıya ulaşmalarını sağlayın.
Daha fazla bilgiKolayca oluşturulabilen ve tamamen özelleştirilebilir ekranlarla mobil uygulamanızın en iyi yönlerini öne çıkarın.
Daha fazla bilgiÖzellikleri vurgulayın ve müşterilere tam ihtiyaç duydukları yerde, bağlam odaklı yardım sağlayın.
Daha fazla bilgi[ SERİ ]
Güçlü otomatik destek deneyimleri oluşturun
Kod yazmadan kullanabileceğiniz görsel bir oluşturucu ile kanallar arasında tutarlı ve hedef odaklı mesaj dizileri oluşturun.
Sürükle ve bırak özellikli müşteri yolculuğu oluşturucu ile ürün turları, uygulama içi mesajlar, botlar, e-posta ve daha fazlası üzerinden ardışık mesajlar gönderin.
Daha fazla bilgiKullanıcıları kim olduklarına ve ürününüzle ve mesajlarınızla nasıl etkileşim kurduklarına göre hedefleyin.
Daha fazla bilgiMüşterilerinizin mesajlarınızla nasıl etkileşim kurduğuna dair bilgilerle destek süreçlerini optimize edin.
Daha fazla bilgi[ GİDEN MESAJLAR ]
Doğru mesaj, tam da önemli anda.
Ürün İçi Mesajlar
Ürününüze entegre edilmiş bir destek sağlamak için haberleri ve güncellemeleri doğrudan ürününüzün içinde müşterilerinizle paylaşın.
Mobil Bildirim
Müşterilerinize, onları uygulamanızdaki veya destek görüşmenizdeki belirli bir yere geri yönlendirebilecek bir mobil bildirim gönderin.
Afişler
Müşterilerinize önemli güncellemeleri iletmek için web siteniz veya ürününüz üzerinden sistem genelinde bildirimler gönderin.
Ek Özellikler
Sohbetler
Messenger üzerinden doğrudan bağlamsal bilgiler ve ilgili güncellemeler içeren proaktif mesajlar gönderin.
Haberler
Destekle ilgili veya şirketle ilgili haberleri ve güncellemeleri doğrudan Messenger üzerinden müşterilerinizle paylaşın.
Anketler
Müşterilerin web, mobil veya uygulama içi davranışlarını anlamak için hedefli, bağlam odaklı anketler gönderin.
[ EK ÖZELLİKLER ]
Mesajınızı test edin ve kazanma stratejisini uygulayın.
A/B Testi
Farklı mesaj varyasyonlarını kullanarak hızlı testler yapın ve etkileşimi artırmak için en iyi sonucu veren mesajı seçin.
Şablonlar
Yeni müşterilerin sisteme entegrasyonundan, kesintiler konusunda bilgilendirilmesine kadar popüler kullanım durumları için önceden oluşturulmuş şablonlardan yararlanın.
[ YARDIM MASASI GÜNCELLEMELERİ ]
Her gün kullandığınız yardım masasına 60'tan fazla iyileştirme yapıldı.
İstediğiniz özellikler ve her gün fark edeceğiniz iyileştirmeler.
20 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Gelen Kutusu
- Besteci taslakları
- Çeviri kalitesi geri bildirimi
- Yan konuşma bildirimleri
- Gönderilen notları düzenle
- Ertelenmemiş konuşmaları devre dışı bırak
- Uzaktayken otomatik atama kaldırılır.
- SLA sıralaması (FRT, NRT, TTC, TTR)
- Round Robin'de atlama modu
- Şirket kimlik, kopya ve açma seçenekleriyle birlikte açılır penceresi.
- Yan konuşmaların dışa aktarımı
- Gerçek Zamanlı Kontrol Panelinde yönetici durumlarını toplu olarak düzenleme
- Kullanıcı notlarını sil
- Konuşmalardaki kanal göstergeleri
- Görünümlerde ara
- Görünümü çoğalt
- Gelen kutusu atama sınırları
- Konuşma etkinlikleri kullanıcı arayüzü güncellemeleri
- Slack yan konuşmaları
- Ekip gelen kutuları için davet yapılandırması
- Göndermeyi geciktir / göndermeyi geri al
11 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Telefon
- Çağrıları iş akışlarına aktarın
- Takıma sıcak transfer
- Giden aramalar için CSAT
- Markaların telefon numaraları
- Onay kaydı (GDPR)
- Varsayılan giden telefon numarası
- Geri aramalar için varsayılan giden numaralar
- Konuşmalara kaydedilen hızlı yanıtlar
- Ülkeye özgü çevir sesleri
- Geliştirilmiş çağrı yaşam döngüsü ve atama görünürlüğü
- 11 yeni çağrı ölçütü
10 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Veri Temelleri
- Veri Bağlayıcıları: önceden imzalanmış URL'ler
- Veri Bağlayıcıları: önceden yapılandırılmış OAuth sağlayıcıları
- Veri Bağlayıcıları: Yürütme Sonuçları API'si
- Veri Bağlayıcıları: sağlık ölçümleri
- Veri Bağlayıcıları: Kimlik Doğrulama İyileştirmeleri
- Veri Bağlayıcıları: eylem bağımlılığı gözlemlenebilirliği
- Etkinlik Günlüğü Olay Türleri API'si
- Konuşma verilerinin dışa aktarılması için Azure Blob Depolama
- Shopify'ın yeni üyelere yönelik oryantasyon programı
- Herkese Açık API v2.15
23 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Ve daha niceleri
- Silme izinlerinin bölünmesi (yanıtlar ve notlar)
- Makro izinleri (oluşturma, düzenleme, silme)
- Gelen kutusu izinleri (veri bağlayıcılarını tetikle, uzaktayken yeniden ata)
- Takım arkadaşı profil izinleri (kendi profilimi düzenle, başkalarının profillerini düzenle)
- Konuşma izinleri (katılımcılar, birleştirme, oluşturma)
- BPO izin kısıtlamaları (GDPR görünürlük kontrolü)
- Dönüştürme sırasında bilet durumunu seçin.
- Bilet oluşturulduktan sonra bilet türünü değiştirin.
- Kapatma işleminde bilet özniteliğini zorunlu kıl
- API üzerinden bilet durum geçişlerini takip edin.
- Bilet Portalı: Kullanıcı görünürlüğünü kısıtla
- Cihaz bazında anlık bildirim yönetimi
- Tatil günlerinde ofis çalışma saatleri
- Ekler iyileştirmeleri (toplu yükleme, slayt gösterisi, tablo)
- Messenger'da yapay zeka başlıkları
- E-posta alıcılarının durumu
- CoPilot ile yerel Discord entegrasyonu
- Planlanmış harici raporlar (GA)
- Talep, mesai saatleri içinde çözülecektir.
- Çalışma alanı avatarları
- Çalışma alanı düzeyinde ekip üyelerinin bahsi geçmesini devre dışı bırak
- Yeni makro eylemler: konuşmayı yeniden aç ve bilet durumunu ayarla
- Konuşma otomatik silme