Müşteri Talepleri
Karmaşık sorunları çözmek ve müşterileri bilgilendirmek için konuşmadan destek talebine geçin.
[ BİLETLER ]
Sohbeti devam ettiren biletler
İş birliğini kolaylaştırmak ve iletişimi sürdürmek için tasarlanmış biletlerle karmaşık sorunları daha verimli bir şekilde çözün; araç değiştirmeye gerek yok, bağlam kaybı yok, güncellemeleri kaçırma yok.
Ekip işbirliği ve gerçek zamanlı müşteri güncellemeleri için daha iyi bir sistem
Arka Ofis Biletleri
Tüm ekiplerin daha verimli iş birliği yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları bağlamı sağladığınızdan emin olun.
Takip Biletleri
Güncellemeleri paylaşın ve birçok kullanıcıyı etkileyen sorunları tek bir destek talebiyle çözün.
[ MÜŞTERİ TALEPLERİ ]
Sohbetler ve destek talepleri arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapın.
Müşteri konuşmalarını tek tıklamayla destek talebine dönüştürün, durumu güncelleyin ve her adımda müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurun.
Konuşmayı bir destek talebine dönüştürerek, bağlamı kaybetmeden sorunu çözebilirsiniz.
Daha fazla bilgiİletişim formlarını bir bot aracılığıyla veya doğrudan ürününüz üzerinden göndererek karşılıklı yazışmaları azaltın.
Daha fazla bilgiGüncellemeleri Messenger ve e-posta yoluyla müşterilerinizle otomatik olarak paylaşın.
Daha fazla bilgiDaha doğru raporlama ve güncellemeler için çalışırken bilet durumlarını güncelleyin.
Daha fazla bilgi[ ARKA OFİS BİLETLERİ ]
Arka ofis iş birliğini kolaylaştırın
Gerektiğinde ayrı bir bilet.
Arka ofis ekiplerine, dahili ve özel notlar almalarına olanak tanıyan ayrı bir bilet atayın.
Bağlam için her zaman bağlantıda kalın.
Konuşmalar, notlar ve müşteri verileri her zaman erişilebilir olduğundan, ön ve arka ofis ekipleri hiçbir zaman bağlamı kaybetmez.
[ TAKİP BİLETLERİ ]
Tek bir biletle birden fazla müşteriyi takip edin.
Yaygın sorunları tek bir takip biletinden yönetin; tüm etkilenen müşterilere aynı anda güncelleme gönderin ve ekibinizi merkezi bir kaynak üzerinden hizalayın.
Etkilenen tüm müşterilerle güncellemeleri aynı anda paylaşarak zamandan tasarruf edin.
Daha fazla bilgiTüm ekiplerin aynı bilet üzerinde çalışmasını sağlayın, böylece sorunları daha hızlı çözebilirler ve kimse bir güncellemeyi kaçırmaz.
Daha fazla bilgi[ EK ÖZELLİKLER ]
Ayrıca karmaşık sorunları daha hızlı çözmek için ihtiyacınız olan her şey.
Yan konuşmalar
Müşteri görüşmesi bağlamında, harici ortaklarla bir görüşme başlatın.
Şirket portalı
Müşterilere, ekiplerinin tüm destek taleplerini görüntüleyebilecekleri, takip edebilecekleri ve bunlara ilişkin işlem yapabilecekleri merkezi bir portal sağlayın.
Gümrük durumları
Ekip süreçleriniz ve raporlamanızla uyumlu, benzersiz bilet izleme durumları oluşturun.
Pilother platformuyla tam entegre.
İş akışları
Kod gerektirmeyen görsel oluşturucumuzla, bilet türlerini belirli ekiplere atamak gibi işlemleri otomatikleştirin.
Lite koltuklar
Arka ofis ekiplerinin Pilother'a iş birliği aracı olarak erişmesine ve biletlerin daha hızlı çözülmesine yardımcı olun.
Müşteri bildirimleri
Müşterilerinize, destek taleplerinin ilerleyişi hakkında e-posta ve sohbet yoluyla gerçek zamanlı güncellemeler sağlayın.
Entegrasyonlar
Daha iyi ekip ve müşteri deneyimleri için Slack, Jira, API'larımız ve daha fazlasına bağlanın.
Raporlama
Ekibinizin performansını bilet metrikleri ve gösterge panelleriyle takip edin ve optimize edin.
SLA'lar
Ekibinizin yanıt ve çözüm sürelerini daha etkili bir şekilde takip etmek için bilet SLA'ları belirleyin.