Her temsilci için bir yapay zeka asistanı
CoPilot anında yanıtlar sunarak ekibinizin müşteri ilişkilerine odaklanmasını sağlar.
[ GELEN KUTUSU ]
Yapay zekâ destekli gelen kutusu ile verimliliğinizi en üst düzeye çıkarın.
Hız ve verimlilik için tasarlanmış, yapılandırılabilir, paylaşımlı Pilother Gelen Kutusu ile daha akıllı çalışın ve daha hızlı işbirliği yapın.
Hızlı, modern ve iş birliğine yönelik tasarlanmış
Hızlı, modern ve tamamen yapılandırılabilir
Hız için tasarlanmış esnek ve kullanımı kolay bir arayüzle çalışma şeklinizi optimize edin.
Kolay işbirliği için merkezi bir nokta
Ekip Gelen Kutuları, ekiplerinizi, kanallarınızı, destek taleplerinizi ve verilerinizi tek bir çalışma alanında birleştirir.
[ YARDIMCI PİLOT ]
CoPilot ile temsilci verimliliğini %31 artırın.
Pilother'un CoPilot ürünü, her destek temsilcisine kişisel bir yapay zeka asistanı sunuyor. Anında yanıtlar vererek ekibinizin zaman kaybetmeyi bırakmasını ve gerçekten önemli olana odaklanmasını sağlıyor: müşterilerle daha derin ilişkiler kurmak.
CoPilot, temsilcilerin sorunları gidermesine veya işe alım ve şirket içi eğitim materyallerine yardımcı olabilir.
Daha fazla bilgiCoPilot, yanıtlar oluşturmak için konuşma geçmişinizi kullanır ve hangi konuşma verilerinin kullanılacağını tam olarak siz seçersiniz.
Daha fazla bilgiCoPilot, her seferinde en iyi cevabı oluşturmak için dahili ve harici içeriklerden en alakalı bilgileri kullanır.
Daha fazla bilgiDestek ekibi üyelerinin CoPilot'u nasıl kullandığını takip edin ve hangi içerik ve konuşmalardan veri çekebileceğine dair izinleri ayarlayın.
Daha fazla bilgi
[ YAPAY ZEKA GELEN KUTUSU ÇEVİRİSİ ]
Her temsilcinin 45'ten fazla dilde akıcı konuşmasını sağlayın.
Yapay zeka, gelen kutusundaki mesajları her kanalda anında çeviriyor; böylece temsilciler müşterilerle 45'ten fazla dilde iletişim kurabiliyor ve siz de desteğinizi herhangi bir bölgeye genişletebiliyorsunuz.
Modern tasarım
Tamamen yapılandırılabilir
Gelen kutunuzu karanlık mod, düzen seçenekleri ve çok dilli tercihler ile özelleştirin.
Klavye öncelikli
Command+K tuş kombinasyonuyla, tek ve basit bir kısayol kullanarak tüm gelen kutunuza erişebilirsiniz.
Güçlü makrolar
Kaydedilmiş yanıtlar ve eylemler oluşturun (örneğin, bir konuşmayı atamak veya kapatmak gibi) ve tek tıklamayla uygulayın.
[ BİLETLER ]
Sohbeti devam ettiren biletler
Müşteri konuşmalarını destek taleplerine dönüştürün, arka ofise atayın ve aynı sorundan etkilenen birden fazla müşteriyi tek bilet üzerinden takip edin.
Sohbetler ve destek talepleri arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapın ve müşterilerinizle gerçek zamanlı güncellemeler paylaşın.
Daha fazla bilgiDestek taleplerini arka ofis ekiplerine atayın ve herkesin daha verimli iş birliği yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu bağlamı sağladığınızdan emin olun.
Daha fazla bilgiTek bir destek talebiyle birden fazla müşteriyi etkileyen sorunları kolayca çözün ve güncellemeleri paylaşın.
Daha fazla bilgi[ VERİ VE ENTEGRASYONLAR ]
Tamamen entegre müşteri bağlamı
Kolayca erişilebilir müşteri verileri
Sağ taraftaki kenar çubuğunu genişleterek kolayca özelleştirilebilen zengin müşteri verilerine ve bağlamına ulaşabilirsiniz.
Uygulamalar ve entegrasyonlar
Pilother'dan ayrılmadan önemli bilgilere erişmek için Slack, Jira ve Salesforce gibi önceden oluşturulmuş entegrasyonları bağlayın.
[ RAPORLAMA ]
Ekibinizin performansını gerçek zamanlı olarak optimize edin.
Gelen kutusu yöneticilerinin ihtiyaç duyduğu görünümler, gerçek zamanlı paneller ve kullanımı kolay raporlarla ekibinizi her zaman bir adım önde tutun.
Ekip hedeflerinize uygun olarak tasarlanmış bir Gelen Kutusu görünümüyle, takım arkadaşlarınızın yaptığı tüm konuşmaları görüntüleyin.
Daha fazla bilgiMevcut destek hacmini, ekip kapasitesini ve performans göstergelerini (KPI'lar) izleyerek kaynakları hızlı ve etkili bir şekilde tahsis edebilirsiniz.
Daha fazla bilgiKullanımı kolay raporlarımızla ekibinizin performansını takip edin, yönetin ve geliştirin.
Daha fazla bilgiEk özellikler
İş yükü yönetimi
Konuşmaların en ilgili ekip üyesine atanmasını sağlamak için ekip atama yöntemleri ve önceliklendirme kuralları oluşturun.
SLA'lar
Acil görüşmelere öncelik vermek, VIP desteği sağlamak ve ekibinizin performansını takip etmek için SLA hedefleri belirleyin.
İş akışları
Ekibinizin iş yükünü atama kuralları, SLA'lar, zaman kazandıran botlar ve daha fazlasıyla otomatikleştirmek için görsel oluşturucumuzu kullanın.