Hizmetin geleceği

AI artık ilk temas noktası

Çoğu müşteri destek ekibi gelen taleplerin önemli bir kısmını hâlâ manuel işliyor. Müşteri sıraya giriyor, ekip kapasitesine göre cevap alıyor, yanıt kalitesi temsilcinin o anki uygunluğuna bağlı kalıyor.

Pilother CoPilot, müşteri ilk mesaj attığı andan itibaren devrede. WhatsApp, Instagram, web sohbet veya e-posta: kanal fark etmez. Niyetini anlıyor, gerçek zamanlı sipariş ve müşteri verisini kullanarak yanıt veriyor, gerektiğinde temsilciye devrediyor.

Türkçe için tasarlandı, ikas için optimize

Çoğu küresel AI destek ürünü İngilizce için kurgulanmış, Türkçe'yi çeviri katmanı üzerinden işliyor. CoPilot Türkçe için sıfırdan eğitildi. Argo, deyim, sektör jargonu: hepsini bağlamı içinde anlıyor.

ikas mağazaları için tam entegrasyon: ürün kataloğu, varyantlar, sipariş geçmişi, kargo durumu hepsi sohbetin parçası. Müşteri 'siparişim nerede' diye sorduğunda CoPilot ikas'tan canlı veri çekip yanıtlıyor, ek bir uygulamaya geçmeden.

Bu Blueprint kimin için

Müşteri hizmetleri yöneticileri, CX liderleri ve operasyon ekipleri için. AI'ı pilot bir özellik olarak değil, hizmetinin merkezine yerleştirmek isteyenler için. CoPilot'u başlatmak, ölçeklemek ve iş sonuçlarına dönüştürmek için adım adım yol haritası.

Daha önce AI destek araçları denemiş veya hiç denememiş olun fark etmez. Plan, ekibinin bugünkü kapasitesinden başlıyor, kademeli olarak otomasyon seviyesini artırmaya yönlendiriyor.

Nasıl kullanılır

Başlat bölümü, ilk 90 günde Pilother CoPilot'u canlıya alma sürecini detaylandırır: AI temelleri, dağıtım yaklaşımı, iş gerekçesi, kriter belirleme, değerlendirme, devreye alma ve optimizasyon.

Ölçeklendir bölümü (yakında) ileri seviye stratejileri, çok kanallı optimizasyonu ve ekip yapısı kararlarını ele alır.