Şablonlarla daha hızlı hareket edin
Destek ihtiyaçlarınızın tamamını kapsayacak şekilde uzmanlar tarafından özenle hazırlanmış 12 önceden oluşturulmuş raporla, veriye dayalı kararları daha hızlı alın.
[ HABER ]
Yapay zekâ destekli raporlama ve analiz ile anında bilgi edinin.
Anlık yapay zeka içgörüleri, özelleştirilebilir raporlar, gerçek zamanlı performans ölçümleri ve eyleme geçirilebilir müşteri memnuniyeti (CSAT) ile tüm destek operasyonunuzu izleyin, analiz edin ve optimize edin.
Önceden hazırlanmış raporlar, daha hızlı içgörüler, daha iyi kararlar
Her raporu kendinize özgü hale getirin.
Müşteri memnuniyetini ve performansı artırmak için trendleri belirlemenize yardımcı olacak grafik görselleştirmeleri içeren özel raporlar yapılandırın.
Daha derin, uygulanabilir bilgiler
Ölçümleri daha detaylı inceleyin, gelişmiş filtrelerle veri görünümlerini iyileştirin ve yeni trendleri keşfetmek için zaman dilimlerini karşılaştırın.
[ RAPORLAMA ŞABLONLARI ]
Hazır raporlarla daha hızlı bilgi edinin.
Uzmanlar tarafından özenle hazırlanmış 12+ rapor şablonuyla destek operasyonunuzu hızla analiz edin. İnsan ve AI desteğini birlikte görüntüleyin, takım performansını izleyin ve müşteri konularını keşfedin.
Tek bir raporda insan ve yapay zeka desteğini görüntüleyin. Hacim dağılımını analiz edin, düşük memnuniyet nedenlerini ortaya çıkarın ve çözüm oranı, yanıt süresi ve müşteri memnuniyeti gibi temel ölçütleri takip edin.
Daha fazla bilgiİnsan kaynakları destek metriklerinizi tek bir raporda takip edin. Performansı artırmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için ilk yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti puanlarının ardındaki eğilimleri analiz edin.
Daha fazla bilgiYapay zekâ tarafından oluşturulan bir raporla en sık karşılaşılan müşteri konularını belirleyin. Etiketleri, en yoğun aktivite dönemlerini ve en önemli sorunları takip ederek trendleri ortaya çıkarın ve müşteri sıkıntılarını çözün.
Daha fazla bilgi[ RAPOR OLUŞTURUCU ]
Derinlemesine özelleştirme ile her raporu kendinize özgü hale getirin.
Dokuz farklı grafik türü, sürükle bırak düzenler ve gelişmiş filtrelerle her raporu kendi destek ihtiyaçlarınıza göre tasarlayın.
KPI, Sütun, Çubuk, Halka, Çizgi, Alan, Isı Haritası, Tablo, Birleşik ve Çoklu Metrik grafikleri de dahil olmak üzere dokuz farklı grafik türünü kullanabilirsiniz.
Daha fazla bilgiPilother'daki her raporda, en önemli bilgileri sergilemek için sürükleyip bırakabileceğiniz veya boyutlandırabileceğiniz tamamen özelleştirilebilir düzenler ve grafikler bulunur.
Daha fazla bilgiİlerleme durumunu takip etmek için belirlenmiş hedeflerle kendi özel grafiklerinizi oluşturun ve verilerinizin daha ayrıntılı görünümleri için özel niteliklere sahip gelişmiş filtreler kullanın.
Daha fazla bilgi[ VERİ KEŞFİ ]
Verilerin ardındaki ayrıntıları inceleyin.
Grafik detaylandırması, veri filtreleri ve zaman dilimi karşılaştırmalarıyla verilerinizin her katmanına inin ve daha akıllı kararlar alın.
Ölçümlerinizin ardındaki ayrıntıları keşfedin. Trendleri daha derinlemesine inceleyin, temel nedenleri ortaya çıkarın ve veriye dayalı kararlar alın; bunların hepsini Pilother çalışma alanınızda yapın.
Daha fazla bilgiVeri görünümünüzü belirli zaman aralıklarını, tarihleri veya özel kriterleri gösterecek şekilde iyileştirin. Trendleri kolayca belirleyin ve analizinizde daha fazla hassasiyet için önemli anlara odaklanın.
Daha fazla bilgiZaman dilimleri boyunca ölçümleri karşılaştırarak trendlerdeki değişiklikleri tespit edin, geçmiş performansı değerlendirin ve daha akıllı kararlar alın.
Daha fazla bilgi[ EK ÖZELLİKLER ]
Tüm verilerinizi düzenleyin, dışa aktarın ve erişimini kontrol edin.
Verileri kolaylıkla dışa aktarın
Tek tıklamayla CSV indirmeleriyle verilerinizi zahmetsizce dışa aktarın veya veri ambarınız ve görselleştirme araçlarınızla bağlantı kurmak için toplu API erişimini kullanın.
Erişimi kontrol edin
Esnek ve güvenli veri yönetimi için tam düzenlemeden yalnızca görüntülemeye kadar özelleştirilebilir erişim seviyelerini kullanın.
Düzenli kalın
Raporlarınızı özelleştirilebilir klasörlerle düzenli tutun ve önemli raporları favorilerinize ekleyerek temel bilgilere hızlıca erişin.
[ YARDIM MASASI GÜNCELLEMELERİ ]
Her gün kullandığınız yardım masasına 60'tan fazla iyileştirme yapıldı.
İstediğiniz özellikler ve her gün fark edeceğiniz iyileştirmeler.
20 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Gelen Kutusu
- Besteci taslakları
- Çeviri kalitesi geri bildirimi
- Yan konuşma bildirimleri
- Gönderilen notları düzenle
- Ertelenmemiş konuşmaları devre dışı bırak
- Uzaktayken otomatik atama kaldırılır.
- SLA sıralaması (FRT, NRT, TTC, TTR)
- Round Robin'de atlama modu
- Şirket kimlik, kopya ve açma seçenekleriyle birlikte açılır penceresi.
- Yan konuşmaların dışa aktarımı
- Gerçek Zamanlı Kontrol Panelinde yönetici durumlarını toplu olarak düzenleme
- Kullanıcı notlarını sil
- Konuşmalardaki kanal göstergeleri
- Görünümlerde ara
- Görünümü çoğalt
- Gelen kutusu atama sınırları
- Konuşma etkinlikleri kullanıcı arayüzü güncellemeleri
- Slack yan konuşmaları
- Ekip gelen kutuları için davet yapılandırması
- Göndermeyi geciktir / göndermeyi geri al
11 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Telefon
- Çağrıları iş akışlarına aktarın
- Takıma sıcak transfer
- Giden aramalar için CSAT
- Markaların telefon numaraları
- Onay kaydı (GDPR)
- Varsayılan giden telefon numarası
- Geri aramalar için varsayılan giden numaralar
- Konuşmalara kaydedilen hızlı yanıtlar
- Ülkeye özgü çevir sesleri
- Geliştirilmiş çağrı yaşam döngüsü ve atama görünürlüğü
- 11 yeni çağrı ölçütü
10 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Veri Temelleri
- Veri Bağlayıcıları: önceden imzalanmış URL'ler
- Veri Bağlayıcıları: önceden yapılandırılmış OAuth sağlayıcıları
- Veri Bağlayıcıları: Yürütme Sonuçları API'si
- Veri Bağlayıcıları: sağlık ölçümleri
- Veri Bağlayıcıları: Kimlik Doğrulama İyileştirmeleri
- Veri Bağlayıcıları: eylem bağımlılığı gözlemlenebilirliği
- Etkinlik Günlüğü Olay Türleri API'si
- Konuşma verilerinin dışa aktarılması için Azure Blob Depolama
- Shopify'ın yeni üyelere yönelik oryantasyon programı
- Herkese Açık API v2.15
23 GÜNCELLEME GÖNDERİLDİ
Ve daha niceleri
- Silme izinlerinin bölünmesi (yanıtlar ve notlar)
- Makro izinleri (oluşturma, düzenleme, silme)
- Gelen kutusu izinleri (veri bağlayıcılarını tetikle, uzaktayken yeniden ata)
- Takım arkadaşı profil izinleri (kendi profilimi düzenle, başkalarının profillerini düzenle)
- Konuşma izinleri (katılımcılar, birleştirme, oluşturma)
- BPO izin kısıtlamaları (GDPR görünürlük kontrolü)
- Dönüştürme sırasında bilet durumunu seçin.
- Bilet oluşturulduktan sonra bilet türünü değiştirin.
- Kapatma işleminde bilet özniteliğini zorunlu kıl
- API üzerinden bilet durum geçişlerini takip edin.
- Bilet Portalı: Kullanıcı görünürlüğünü kısıtla
- Cihaz bazında anlık bildirim yönetimi
- Tatil günlerinde ofis çalışma saatleri
- Ekler iyileştirmeleri (toplu yükleme, slayt gösterisi, tablo)
- Messenger'da yapay zeka başlıkları
- E-posta alıcılarının durumu
- CoPilot ile yerel Discord entegrasyonu
- Planlanmış harici raporlar (GA)
- Talep, mesai saatleri içinde çözülecektir.
- Çalışma alanı avatarları
- Çalışma alanı düzeyinde ekip üyelerinin bahsi geçmesini devre dışı bırak
- Yeni makro eylemler: konuşmayı yeniden aç ve bilet durumunu ayarla
- Konuşma otomatik silme