Müşterin sorusundan sipariş takibine,tüm e-ticaret yolculuğu için tek ajan.
İlk ürün sorusundan kargo takibine kadar Pilother, müşterinin tüm e-ticaret yolculuğunu uçtan uca yönetir. Alışveriş yaparken sorularını yanıtlar, doğru ürünleri önerir, sepete ekler ve ödeme sayfasına yönlendirir. Türk e-ticareti için özel olarak tasarlandı. Dakikalar içinde canlı, ekstra ekip gerektirmez.
Mağazada satış danışmanın müşteriye yardımcı olur.
İnternette müşteri tek başına kalır.
Pilother bunu değiştiriyor.
Çoğu e-ticaret deneyimi karar anında sekteye uğrar. Müşteri kataloğunu inceler, beden seçer, kargo ve ürün soruları sormak ister. Cevap alamaz. Karar veremez. Sepetini terk eder.
Pilother müşterinin ne aradığını anlar, yüzlerce ürün arasından doğru olanı seçer, sepete ekler ve ödeme sayfasına yönlendirir. ikas için tasarlanan Pilother, sepet dönüşümünü artırır ve ortalama sipariş değerini iyileştirir.
Tek bir temsilci. El değiştirme yok.
Çoğu e-ticaret yolculuğu parçalara ayrılmıştır: ürün keşfi burada, sipariş takibi şurada, iade tamamen başka yerde. Pilother bunların hepsini tek bir AI ajanı üzerinden halleder. Aktarım yok, görünmez geçişler yok. Sadece kusursuz bir deneyim.
Sorunsuz müşteri deneyimi
Pilother müşteriyi farklı araçlar veya ekipler arasında yönlendirmeden tüm e-ticaret sürecini yönetir.
Bağlamı ileriye taşır
Müşterinin kendini tekrar etmesine gerek yok. Pilother daha alakalı öneriler için paylaşılan her şeyin üzerine inşa eder.
Alışveriş ve destek tek yerde
Aynı sohbette ürün önerir, keşif sorularını yanıtlar, iade ve değişim ile sipariş güncellemelerini yönetir.
Her türlü kataloğu işler. Doğru ürünü bulur.
Müşteriler nadiren tam olarak ne istediklerini bilir. Pilother bilir. Niyetini anlar, tüm kataloğunu doğru seçeneklere indirir ve güvenle satın almasına yardımcı olur. Türkçe müşteri hizmetleri için optimize Pilother Apex 1.0 motoru üzerine inşa edildi.
Belirsiz niyeti anlar
Müşteri "yaz düğünü için bir şey" veya "500 TL altı hediye" dediğinde, Pilother binlerce ürün arasından en uygun seçenekleri belirleyip aramayı sonlandırır.
Karar vermeyi kolaylaştırır
Pilother ürünleri karşılaştırır, avantaj ve dezavantajları açıklar, müşteri için en önemli noktaları vurgular. Güvenle seçim yaparlar.
Her müşteriye özel
ikas verisini (varyantlar, fiyatlandırma, stok durumu) ve canlı tarama bağlamını kullanarak kişiye özel öneriler sunar.
Pilother Apex 1.0 üzerine inşa edildi
Tek bir konuda olağanüstü olmak için tasarlandı: Türkçe müşteri hizmetleri. Yıllarca süren destek etkileşimi deneyimi ile eğitildi, doğru yanıt verir ve politikalarına güvenilir şekilde uyar.
“Bir A/B testinde ürün sayfalarımıza Pilother eklemek, ziyaretçi başına gelirde belirgin artış sağladı, müşteri memnuniyeti puanı yükseldi. Sadece destek değil, konuşmaları siparişe dönüştürüyor.”
Sıkça Sorulan Sorular
Pilother, müşteriyi farklı araçlar veya ekipler arasında dolaştırmadan tüm e-ticaret yolculuğunu tek bir sohbette yönetir. Müşteri ürünlere göz atarken sorularını yanıtlar, niyetini anlayıp kataloğu doğru seçeneklere indirir, ilgili önerilerde bulunur ve ödemeye yönlendirir. Satın alma sonrası ihtiyaçlar (sipariş takibi, iade, değişim) çıktığında aynı sohbette çözer.
Çoğu e-ticaret deneyimi karar anında aksar: müşteri detay sorar, beden bulamaz, seçenek karşılaştırmak ister, ama yardımcı olacak kimse yoktur. Pilother bekleme süresi olmadan, bilgili bir mağaza danışmanının yapacağı şeyi yapar.
Pilother E-Ticaret modülü, yani ürün tarama, AI ürün önerme, sepete ekleme ve satın alma asistanlığı, yalnızca ikas mağazaları için geliştirildi. Bu özellikler T-Soft, IdeaSoft, Ticimax, WooCommerce veya özel kurulmuş mağazalarda mevcut değil.
Pilother'ın genel müşteri destek özellikleri tüm platformlarda çalışır: WhatsApp Business, Instagram DM, web sohbet, e-posta, talep yönetimi, sipariş sorgulama ve kargo takibi, iade ve değişim talebi açma, müşteri 360 ve geçmiş siparişler, bilgi tabanı yanıtları, AI temsilci yanıt önerileri, yorum yönetimi (Trendyol, Hepsiburada). Ama satış asistanı katmanı, yani müşteri ile sohbet ederken canlı ürün kataloğunu açma, ürün kartı gösterme, sepete ekleme ve ödemeye yönlendirme, şu an sadece ikas için.
Evet. Pilother Trendyol, Hepsiburada, n11 ve diğer Türk pazaryerlerinin satıcı panellerine bağlanır. Müşteri sorularını, yorumları, iade taleplerini ve sipariş durumunu tek panelde yönetir; AI yanıtlar üretir.
Ama dikkat: pazaryeri sohbeti içinde AI'ın canlı ürün kataloğu açıp sepete ekleme özelliği sadece kendi mağazanda, yani ikas storefront'ta çalışır. Trendyol'un kendi arayüzünde Pilother chatbot olarak ürün kartı çıkartamaz, çünkü Trendyol bu kontrolü dış uygulamalara açmıyor.
Pilother bekleme süresi olmadan, ek personel ihtiyacı olmadan her hacmi otomatik karşılayacak şekilde ölçeklenir. Kurumsal altyapı üzerine kuruludur, yüksek hacimli etkinlikler için test edilmiştir. Yoğun anlarda binlerce müşterinin ürün sorusunu, sipariş durumunu ve destek talebini eş zamanlı yanıtlar.
Ekibin insan dokunuşunun fark yarattığı karmaşık ve hassas konulara odaklanır; rutin ve yüksek hacimli işler AI'a kalır. Black Friday gece yarısı 30 bin sohbet açıldığında bile AI saniyeler içinde yanıt verir.
Pilother E-Ticaret modülü, ürün sayfasında müşteriye doğru yanıt vererek karar anındaki belirsizliği kaldırır. Erken ikas mağazalarında konuşmaların belirli bir oranı doğrudan siparişe dönüşmeye başlıyor, ortalama sepet değeri ek satış ve doğru beden önerisi ile yukarı çekiliyor.
Tekrarlanan örüntü: Pilother, alışveriş yapana ihtiyaç duyduğu güvenilir ve spesifik yanıtı vererek, aksi durumda terk edilecek konuşmaları satışa dönüştürür. Aynı anda destek başvuru sayısı düşer çünkü müşteri ürünü almadan önce sorusunu çözdüğü için satın aldıktan sonra daha az sorun açıyor.
Birkaç kontrol katmanı var. Ses tonu ayarları: AI'ın kişiliğini, yanıt uzunluğunu ve dil tarzını seçersin (resmi, samimi, kısa-net). Rehber kuralları: belirli durumlarda AI'a ne söyleyeceğini, hangi politikaya uyacağını yazarsın (örn. iade süresi, kargo ücreti, sezon kampanyası).
Katalog filtreleme: AI'ın hangi ürünleri önerebileceğini koleksiyon, etiket veya özel alana göre kontrol edersin. Fiyat, stok ve varyant bilgisi doğrudan ikas kataloğundan senkron, manuel güncelleme gerekmez. Pilother her zaman gerçekten stokta olan ürünü gösterir, fiyat değiştiğinde anında yansıtır.